Note7第六炸出现, 三星声明: 从未且永远不会对中

2016-10-01 17:53

        9月28日,国内发生了第六起三星Note 7爆炸事件。新浪微博用户@北海人不知道的北海事9月28日在网上发文称,收到微友的爆料,三星Note7在广西北海发生“首炸”。“此次事发某手机城,员工自己在试用的,玩玩手机发烫就冒烟了,丢出手,保安立马拿了灭火器灭火”。该微博用户发出的视频显示,一款金色版Note7屏幕正面有一块烧焦痕迹。

 

而三星方面也在今日发布声明,称“在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品”,“三星从未且永远不会对中国采用双重标准。”

三星方面表示,最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。再次检测的结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。
 


 

不过,9月19日的“第二炸”用户,贴吧ID为@喵星小丸子的网友在接受央视采访时表示,三星公司并没有拿走手机,称对方想用1万元私了,让其退还手机。该用户称自己拒绝了三星的赔偿。

此外,三星曾公开表示,多个国家都有报告过三星Note7“自燃事件”,但是可能有一些报告的真实性有待考量。在26起上报案件中,12起没有检查出手机的任何问题,7起案件没能获取用户联系方式,还有7起消费者撤回了事故报告。

另一方面,网友戏称三星手机爆炸最大的受益者为iPhone。但是今日曝出的新闻称,iPhone7在运输过程中也发生了爆炸。Reddit网友kroopthesnoop在网上发帖称,自己同事在网上买了一部iPhone7,收到后发现手机已被损坏。从图片中可以看到,手机屏幕已经翘起,有明显的烧灼痕迹。有网友问到底发生了什么,kroopthesnoop称:“我不太确定,但应该是是工厂或者运送途中出了问题”。

 

三星发表声明原文如下:

尊敬的中国消费者:

对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解,我们向广大消费者表达真诚的歉意。

9月1日起,我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,我们可以确保产品的安全性与可靠性。

三星电子非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。目前,在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

在Note7正式上市前,为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品,我们通过盖乐世社区等渠道,用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池,可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后,按照全球统一标准,进行回收更换。目前为止,我们已经收回了绝大部分测试体验机,剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

我们高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件,针对每起事件,我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下,我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。同时,本着公开公正的原则,我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品,我们也将本着同样的原则进行相关检测,也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

同时,对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友,我们诚恳建议:如果您在使用上遇到类似问题,请尽快联系顾客服务热线(400 810 5858),我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑,我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。

三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

对于给中国消费者带来的困扰与不安,我们再次深表歉意,并真诚地希望大家继续关注三星电子。

中国三星电子

2016年9月29日


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